Política de Envío y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
- Información general sobre los productos
Los productos ofrecidos a través de esta tienda online son productos artesanos, elaborados de forma manual y personalizada por personas con discapacidad, lo que constituye el valor social y diferencial del proyecto.
Dadas estas características, los productos se confeccionan bajo pedido, no tratándose de artículos producidos en serie ni de disponibilidad inmediata.
- Plazos de preparación y envío
El plazo estimado para la elaboración y el envío del pedido es de entre 7 y 10 días naturales, contados desde la confirmación del pedido y la recepción del pago.
Este plazo incluye:
El tiempo necesario para la elaboración artesanal del producto.
La gestión logística y el envío a través de empresa de mensajería.
En periodos de alta demanda o por causas ajenas a la organización (festivos, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor), los plazos podrían verse ampliados, circunstancia que será comunicada al cliente debidamente.
- Envíos
Los pedidos se envían mediante servicios de mensajería al domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán claramente antes de la confirmación del pedido.
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir una notificación con la información relativa al envío.
La organización no se hace responsable de retrasos imputables exclusivamente a la empresa de transporte.
- Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado el carácter artesanal y personalizado de los productos ofrecidos, no se aceptan devoluciones por desistimiento, salvo en los supuestos indicados en el apartado siguiente.
- Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
El cliente tendrá derecho a la devolución del producto exclusivamente en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de los canales de contacto indicados en la web, facilitando la información necesaria y, cuando sea posible, documentación gráfica.
Tras la verificación de la incidencia, se procederá, según corresponda, a:
La sustitución del producto sin coste adicional para el cliente, o
El reembolso del importe abonado, conforme a la normativa vigente.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los plazos de entrega, el estado del pedido o las devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico info@aaeealcala.org o en el teléfono 690 93 96 73.
